Preguntas frecuentes (FAQ)
Mi cuenta
¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Pero con cuenta guardas tus direcciones, ves tu historial y puedes seguir tus pedidos sin buscar el correo.
¿Cómo creo una cuenta?
En computadora, desde el botón de la esquina superior derecha de la página de inicio. En el celular, desde Cuenta, en la barra de abajo. Se abre una ventana para entrar o registrarte, sin salir de donde estabas.
Olvidé mi contraseña
En esa misma ventana hay un enlace para recuperarla. Te llega un correo. Si no lo ves, mira en spam o correo no deseado.
No me llega el correo de recuperación
| Comprueba | Qué hacer |
|---|---|
| Que sea el correo correcto | Prueba con el otro que usas |
| La carpeta spam | Márcalo como «no es spam» para la próxima |
| Que hayan pasado 10 minutos | A veces tarda |
| Si nada funciona | Escríbenos con tu correo y tu nombre |
¿Puedo cambiar mi correo?
Sí, desde tu panel. Ten en cuenta que el correo es con el que entras, así que a partir de ese momento usas el nuevo.
Comprar
¿Cómo compro, paso a paso?
Está todo explicado con fotos en la guía Cómo comprar. En corto: eliges el producto, lo pones en el carrito, vas al carrito y pagas.
Un producto aparece pero no me deja comprarlo
Casi siempre es stock: se acabó mientras lo mirabas. Si tiene variantes (color, capacidad), prueba con otra: puede que solo se haya agotado una.
¿Puedo cambiar la cantidad o quitar algo del carrito?
Sí, en el carrito, antes de pagar. Después de pagar ya no: ahí hay que escribirnos.
El precio del carrito no es el que vi
| Motivo | Explicación |
|---|---|
| Elegiste otra variante | Cada capacidad o color puede tener su precio |
| Se sumó el envío | Aparece aparte, antes del total |
| Terminó una promoción | Las ofertas tienen fecha de fin |
| Quedó una versión vieja de la página | Recarga con Ctrl+F5 |
Pagos
¿Con qué puedo pagar?
Con tarjeta de crédito o débito. Los métodos exactos te salen en la pantalla de pago, que es la que manda: si uno no aparece ahí, es que no está disponible.
¿Es seguro poner mi tarjeta?
Sí. El pago lo procesa una pasarela externa. La tienda no ve ni guarda el número de tu tarjeta: solo recibe la confirmación de que el pago salió bien.
Mi pago fue rechazado
| Causa habitual | Qué hacer |
|---|---|
| Un dato mal escrito | Revisa número, vencimiento y CVV |
| Sin saldo o sin línea | Prueba con otra tarjeta |
| El banco bloqueó la compra por internet | Llama a tu banco. Es lo más común |
| Compra grande o inusual | Los bancos las frenan por seguridad. Autorízala con ellos |
Me cobraron pero no me llegó la confirmación
Espera unas horas: a veces es solo un retén del banco, no un cobro, y se libera solo. Si al día siguiente sigue igual, escríbenos con la fecha, el monto y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
¿Me dan boleta o factura?
Sí. Se genera con la compra y la tienes en tu pedido. Si necesitas factura, pon los datos de la empresa al momento de comprar: después es más complicado.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de la dirección. Se calcula antes de pagar y te aparece en el resumen, así que lo ves antes de confirmar nada.
¿Cuánto tarda?
El plazo te sale al comprar. Cuenta días hábiles, no domingos ni feriados.
¿Cómo pongo bien mi dirección?
Al pagar tienes tres formas, y todas valen igual:
| Forma | Cuándo usarla |
|---|---|
| Escribirla | Si sabes tu dirección exacta |
| Usar mi GPS | Si estás en tu casa en ese momento |
| Marcar en el mapa | Si tu casa es difícil de encontrar o la calle no tiene nombre |
Está con fotos en el paso «Di a dónde lo llevamos» de Cómo comprar. Una dirección bien puesta es la diferencia entre recibir hoy o repetir el reparto.
No estaba en casa cuando llegaron
El repartidor te contacta para coordinar otro momento. Si nadie te escribió, avísanos desde el chat de tu pedido.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Solo si el pedido no ha salido. Escríbenos cuanto antes: cuanto más pronto, más fácil.
Seguir mi pedido
¿Dónde veo en qué va mi pedido?
En tu panel, en tus pedidos. Está explicado con fotos en Seguir mi pedido.
¿Qué significa cada estado?
| Estado | Qué está pasando |
|---|---|
| Pendiente | Entró tu pedido, aún no se confirma el pago |
| Confirmado | Pago aceptado. Ya se prepara |
| En camino | Salió. Aquí se enciende el mapa |
| Entregado | Llegó. Ya puedes dejar tu reseña |
El mapa está apagado
Es normal hasta que el repartidor sale con tu pedido. El mapa se enciende cuando empieza el reparto, no antes.
¿Puedo hablar con el repartidor?
Sí, hay un chat dentro del pedido cuando ya está asignado. Úsalo para la referencia de tu casa o para avisar que no vas a estar.
Cambios y devoluciones
Me llegó algo distinto o dañado
Escríbenos el mismo día, con fotos: del producto, de la caja y de la etiqueta. Con eso se resuelve rápido; sin fotos, todo tarda más.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Cuanto antes, mejor. Para un producto dañado o equivocado, el mismo día del recibo es lo ideal. Los plazos exactos están en los términos de la tienda.
¿Cómo pongo un reclamo formal?
La tienda tiene un Libro de Reclamaciones, obligatorio por ley. Lo abres desde el enlace del pie de página o entrando a nyxivo.com/reclamaciones. Rellena el formulario y guarda el número que te den: la tienda está obligada a responderte.
Cupones y reseñas
Mi cupón no funciona
| Motivo | Cómo lo compruebas |
|---|---|
| Venció | Los cupones tienen fecha de fin |
| No llegas al monto mínimo | Muchos piden una compra mínima |
| No aplica a ese producto | Algunos son solo para ciertas categorías |
| Ya lo usaste | Casi todos son de un solo uso |
| Lo escribiste mal | Cópialo y pégalo, sin espacios al final |
¿Cómo consigo cupones?
Uno de los caminos es el Reto Gana tu Cupón: grabas un video corto con algo que compraste y ganas un descuento.
¿Cuándo puedo dejar una reseña?
Cuando tu pedido esté Entregado. Solo reseña quien compró de verdad: por eso las reseñas de aquí sirven para algo.
Seguridad y datos
¿Qué datos guardan de mí?
Los que necesita el pedido: nombre, contacto, dirección de envío e historial de compras. No los datos de tu tarjeta.
¿Me van a pedir mi contraseña por WhatsApp o por correo?
No. Nunca. Si alguien te la pide diciendo que es de la tienda, no es de la tienda.
¿Cómo protejo mi cuenta?
- Una contraseña que no uses en ningún otro sitio
- No la compartas con nadie
- Cierra sesión si entras desde una computadora prestada
- Si algo raro pasa en tu cuenta, cambia la contraseña y avísanos
¿Puedo pedir que borren mis datos?
Sí. Escríbenos desde el correo de tu cuenta. Ten en cuenta que hay datos de compras que la ley obliga a conservar un tiempo, aunque cierres tu cuenta.
Si nada de esto resuelve lo tuyo
Escríbenos. Para que te ayudemos a la primera, manda esto:
| Dato | Ejemplo |
|---|---|
| Tu número de pedido | El que sale en el correo de confirmación |
| Qué esperabas que pasara | «Que me dejara aplicar el cupón» |
| Qué pasó en realidad | «Me dice cupón no válido» |
| Una captura | De la pantalla donde falla |
| Desde dónde entras | Celular o computadora |