Seguir mi pedido y ver mis compras

Entra a tu cuenta. En computadora es el muñequito de arriba a la derecha. En el celular es el botón Cuenta, en la barra de abajo. Pulsa ahí y entra con tu correo y tu contraseña.

Al entrar se abre tu Panel de Cliente. A la izquierda hay un menú. Estas son las dos secciones que te importan ahora:

1. 1Mis compras. Todo lo que has comprado alguna vez, con sus comprobantes.
2. 2Seguimiento de pedidos. Dónde va lo que compraste ahora mismo.

En el mismo menú también tienes:

En la pantalla de Inicio también tienes botones grandes que llevan a lo mismo, por si te resulta más fácil:

1. 1Seguimiento. El mismo sitio que «Seguimiento de pedidos» del menú.
2. 2Mis Compras. El mismo sitio que «Mis compras» del menú.

Abre Seguimiento de pedidos. Cada pedido sale como una tarjeta con:

• El número del pedido (te sirve si tienes que preguntar por él).
• La fecha en que lo compraste.
• Una barra que se va llenando, del paso 1 al 4.
• El total pagado.
• Un botón para descargar tu comprobante.

1. 1El número del pedido. Apúntalo: es lo primero que te van a pedir si preguntas por él.
2. 2La fecha en que compraste y la dirección a la que va.
3. 3El estado en una palabra. Aquí dice «En camino».
4. 4Ver en Mapa. Solo aparece cuando tu pedido ya salió. Te lo explicamos en el paso 5.

La barra tiene 4 pasos. Esto quiere decir cada uno:

Así se ve de verdad. En este ejemplo el pedido va por el paso 3 de 4:

1. 1El porcentaje. Cuanto más llena está la barra azul, más cerca está tu pedido.
2. 2Lo verde ya pasó. Dice «Completado» debajo.
3. 3Lo azul con borde es lo que está pasando ahora mismo.
4. 4Lo gris todavía no pasa. Le toca su turno.

Si el pedido se cancela, dirá Cancelado y la barra se queda vacía.

Cuando tu pedido llega al paso 3 de 4 (En camino), se desbloquean dos cosas muy útiles:

El chat sirve para cosas como: «estoy en el segundo piso», «toca el timbre de la izquierda», «déjalo con el portero». Le ahorras vueltas al repartidor y tu pedido llega más rápido.

Pulsa Ver en Mapa y se abre esta ventana:

1. 1Distancia. Cuántos metros faltan para que llegue a tu puerta.
2. 2Tiempo estimado. Cuánto falta, más o menos.
3. 3Última señal. Hace cuánto se movió el puntito. Si dice «Hace 2m», va bien.
4. 4Tu repartidor, con su motito. Se mueve solo, no tienes que recargar nada.
5. 5Tu casa. La rayita azul entre los dos es el camino que va a hacer.
6. 6El botón Chat. El globito rojo dice cuántos mensajes no has leído.

Ahora pulsa Chat y se abre esto:

1. 1Respuestas rápidas. Frases ya escritas: «Ya estoy en la puerta», «Estoy bajando», «Espere un momento»… Pulsas una y se envía sola. No tienes que escribir nada.
2. 2Lo que te escribe el repartidor sale a la izquierda, en gris.
3. 3Lo que escribes tú sale a la derecha, en azul. El doble palomita ✓✓ quiere decir que ya lo leyó.
4. 4Y aquí escribes lo tuyo si ninguna respuesta rápida te sirve.

En Mis compras está la lista de todo lo que has comprado, de lo más nuevo a lo más viejo. Cada compra tiene un botón «Comprobante».

Lo primero que ves arriba son cuatro números que resumen todo:

1. 1Total compras. Cuántas veces has comprado.
2. 2Total gastado. Cuánto dinero llevas gastado en total.
3. 3Promedio. Cuánto gastas normalmente en cada compra.
4. 4Completadas. Cuántos pedidos ya te llegaron.

Debajo está el Historial de Compras. Si tienes muchas, aquí las buscas:

1. 1Escribe el número de orden si lo tienes a mano.
2. 2Todos los estados. Para ver solo las entregadas, o solo las canceladas.
3. 3Las dos fechas. «Desde» y «hasta», por si recuerdas más o menos cuándo fue.
4. 4Pulsa Buscar. El botón Limpiar de arriba borra los filtros y vuelve a mostrarlas todas.

Ese botón te abre tu boleta en una pestaña nueva, en formato PDF. Guárdala: es tu prueba de compra y te sirve para la garantía o para cualquier reclamo.

Al final de cada pedido tienes esto:

1. 1Descargar Comprobante. Te abre tu boleta en PDF, en una pestaña nueva.
2. 2Total pagado. Lo que te cobraron por ese pedido.

Cuando el pedido llega al paso 4, en Mis compras aparece un botón «Calificar». Sirve para decir qué tal estuvo la entrega.

Después de calificar, el botón cambia a «Calificado» y ya no se puede volver a hacer. Solo se califica una vez por compra.