Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance

La presente política regula los cambios y devoluciones de los productos adquiridos en la tienda virtual de Nyxivo Store (en adelante, "la Tienda"), en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás normativa aplicable en el Perú.

2. Plazo para solicitar un cambio o devolución

• Dispones de un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
• En caso de defecto de fábrica o falla de funcionamiento, aplica además la garantía del producto según el plazo informado por el fabricante o vendedor.

3. Condiciones del producto

Para que proceda el cambio o la devolución, el producto debe encontrarse:

• Sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios, manuales y obsequios.
• En su empaque original, sin daños y con etiquetas/sellos intactos.
• Acompañado del comprobante de pago (boleta o factura) que acredite la compra.

4. Motivos de cambio o devolución

• Producto defectuoso o con falla de fábrica: realizamos el cambio por uno igual o, de no haber stock, la devolución del monto pagado.
• Error en el despacho (producto distinto al solicitado): asumimos los costos del cambio.
• Producto dañado en el transporte: repórtalo dentro de las 24 horas de recibido, de preferencia con fotos del empaque y del producto.
• Cambio por preferencia (talla, color, modelo): sujeto a disponibilidad de stock y al estado del producto; los costos de envío pueden ser asumidos por el consumidor.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos a nyxivostore@gmail.com o por WhatsApp al +51 924 676 887, indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Adjunta el comprobante de pago y, de ser posible, fotos o video que evidencien el problema.
3. Evaluaremos tu solicitud y te confirmaremos el procedimiento (recojo, envío o acercamiento a tienda) en un plazo razonable.

6. Devolución del dinero

Cuando corresponda la devolución del importe pagado, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez verificado el producto. El tiempo de acreditación dependerá del medio de pago y de la entidad financiera o pasarela correspondiente. No se cobrará penalidad alguna cuando la devolución se origine por causas atribuibles a la Tienda (defecto, error de despacho o daño en el transporte).

7. Garantía

Los productos cuentan con la garantía legal que asegura su idoneidad, y de corresponder, con la garantía comercial del fabricante. Ante un desperfecto cubierto por garantía, gestionaremos la reparación, el cambio o la devolución según el caso, conforme a ley.

8. Costos de envío

Cuando el cambio o devolución se origine por un defecto, error de despacho o daño en el transporte, Nyxivo Store asumirá los costos de envío. En cambios por preferencia del consumidor, dichos costos podrán ser asumidos por el cliente.

9. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita ni sustituye los derechos que la ley reconoce al consumidor. Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes registrar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la normativa de INDECOPI, o acudir a dicha autoridad.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones escríbenos a nyxivostore@gmail.com o al +51 924 676 887. Revisa también nuestros Términos y Condiciones.